Antud reisitingimused kehtivad Eestis broneeritud ja/või ostetud piletitele. Reisitingimused kehtivad kuni 31.12.2010. Lindaliini AS jätab endale õiguse muuta sõiduplaani ja piletite hindu ilma eelneva etteteatamiseta.
1. Reisi broneerimine, pileti ostmine ja laevale registreerimine
Broneeringut on võimalik teha telefonitsi 6999 333, faksi teel 6999 330, online-broneerimissüsteemis www.lindaliini.ee või saates e-maili aadressile info@lindaliini.ee. Seeriapileti omanikel on samuti võimalus broneerida läbi interneti www.lindaliini.ee. Broneerimine on tasuta kõikidele reisijatele. Broneeringu puhul tuleb kindlasti kirjutada üles broneeringu number. Soovitame osta piletid läbi interneti www.lindaliini.ee, kus leiate kõige soodsamad pakkumised.
1.1. Üksikreisija piletite müük ja broneerimine
Pileteid müüvad ainult laevafirma kassad laevade väljumiskohtades. Kõik teised müügiagendid ja reisibürood broneerivad kohti. Laevale on võimalik pääseda ainult pileti ning pardakaardi olemasolul. Klient peab saabuma sadamasse vähemalt 1 tund enne väljumist. Juhul, kui piletit ei ole lunastatud määratud ajaks, broneering tühistatakse ja hilisemaid pretensioone ei arvestata.
Reisi broneerides tuleb teatada reisi suund või -suunad, -kuupäev, -kellaaeg, reisija ees- ja perekonnanimi, sugu, sünniaeg, kodakondsus ning eelistatult mobiiltelefoni number kontakttelefoniks.
Reisi maksumus peab olema tasutud hiljemalt 1 tund enne reisi algust. Lindaliini AS jätab endale õiguse tühistada broneeringud, mida ei ole välja ostetud määratud maksetähtajaks. Edasi-tagasi broneeringu puhul, kus väljumise ja saabumise hinnad on erinevad, kalkuleeritakse pileti maksumus vastavalt kõrgema perioodi hindadega.
1.1.2. Piletite ja broneeringute muutmine
Viimane aeg broneeringu muutmiseks on 48 tundi enne väljumist. Alla 48 tundi enne reisi tehtud muudatuste eest tuleb maksta lisatasu 50 EEK muudatuse kohta Broneeringu muudatusi teostatakse tööpäeviti kella 9:00 – 18:00. Broneeringul saab muuta reisi kuupäeva, kellaaega, reisijate arvu ja reisijate andmeid (nimi, sünniaeg jms.). Piletite lahkuvahetus on tasuline ning iga muudatuse eest tuleb tasuda 50 EEK (ei kehti gruppidele).
1.1.3. Piletite tagasiostmine
Reisija on kohustatud ise välja selgitama, milliseid dokumente reisi sooritamiseks vaja läheb ning need soetama. Reisi ärajäämisel nt. viisataotluse tagasilükkamise või viisa/passi puudumise tagajärjel, ei ole reisijal õigust raha tagasi saada. Soovitame reisikindlustust ja selle juurde kuuluva reisikatkemiskindlustuse võtmist kindlustusfirmalt. Pileti/broneeringu puhul, kus reisija muudab oma väljumise aega odavamalt kallimale, tuleb reisijal hinnavahe kompenseerida.
Üksikreisija pileti tagasiostmine:
• rohkem kui 48 tundi enne reisi väljumist tagastatakse reisijale 100% pileti maksumusest
• 48 tundi enne reisi väljumist pileteid tagasi ei osteta
• juba alustatud reisi kasutamata osade eest tagastusi ei tehta
1.2. Seeriapiletiga broneerimine
Reisi broneerides tuleb teatada, et sõidetakse seeriapiletiga, seejärel reisi suund või -suunad,
-kuupäev, -kellaaeg, reisija ees- ja perekonnanimi, sugu, sünniaeg ning kodakondsus. Kõik lunastamata broneeringud, mida tehakse seeriapiletiga ja ei muudeta enne reisi väljumist, võetakse seeriapiletilt maha.
Sadamasse tulles trükitakse füüsilise seeriapileti olemasolul pilet ja pardakaart. Pardakaart tuleb vormistada hiljemalt 30 minutit enne laeva väljumist.
Broneeringu muudatusi ja tühistamisi teostatakse tööpäeviti kella 9:00 – 18:00. Kõik seeriapileti broneeringud tuleb muuta hiljemalt 2 tundi enne väljumist. Broneeringul saab muuta reisi kuupäeva, kellaaega ja reisijate andmeid (nimi, sünniaeg jms). Vaata lisaks seeriapileti ostjale suunatud juhist (punkt 2.2.)
1.3. Üksikreisija tava- ja hotellipaketid
Üksikreisijate tava- ja hotellipaketid tuleb vormistada ja välja osta hiljemalt 14 päeva enne reisi toimumist. Hiljem kui 14 päeva enne reisi tehtud broneeringud tuleb tasuda koheselt. Kui broneeringu eest pole kokkulepitud ajaks tasutud, on firmal õigus kliendi broneering tühistada ilma kliendile etteteatamata.
1.3.1. Tava- ja hotellipaketi tühistamine:
• tühistamine 14 ööpäeva enne väljumist on kinnipeetav summa 450 EEK inimese kohta*
• tühistamine 13 – 7 ööpäeva enne reisi toimumist makstakse tagasi 90% paketi hinnast*
• tühistamine 6 – 2 ööpäeva enne reisi toimumist makstakse tagasi 50% paketi hinnast*
• tühistades alla 48 tunni raha tagasimaksmist ei toimu
* tühistamisel kinnipeetav minimaalsumma on mitte vähem kui 450 EEKi inimese kohta, mis on kontorikulu.
1.4. Grupid (ka. gruppidele tava- ja hotellipaketid)
Grupi üle 10 inimese broneering tehakse e-maili teel info@lindaliini.ee. Grupisoodustuse korral teiste soodustustega ei arvestata. Tühistamistingimused kehtivad ka osaliste tühistamiste korral. Grupibroneeringute puhul tuleb teha ettemaks 150 EEK inimese kohta. Tava- ja hotellipaketide grupibroneeringu puhul tuleb teha ettemaks 450 EEK inimese kohta.
Kõik grupibroneeringud tuleb osta välja hiljemalt 28 päeva enne reisi. Hiljem kui 28 päeva enne reisi vormistatud broneeringud tuleb tasuda koheselt. Kui broneeringu eest pole kokkulepitud ajaks tasutud, on firmal õigus kliendi broneering tühistada ilma kliendile etteteatamata. Kõik muudatused tuleb teha kirjalikult kas e-maili teel info@lindaliini.ee või faksi teel 6999 330.
Juhul kui broneeringuga on seotud kolmas osapool (nt hotell), kelle tühistamistingimused erinevad antud reisitingimustes etteantuga, siis järgitakse mõlema poole poolt kehtestatud tingimusi.
1.4.1. Grupi (üle 10 inimese grupp) pileti/broneeringu tühistamine:
• 20 –10 päeva enne reisi toimumist makstakse tagasi 90% pileti hinnast *
• 9-2 päeva enne reisi toimumist makstakse tagasi 50% pileti hinnast *
• alla 48 tunni enne reisi väljumist raha tagasimaksmist ei toimu
* tühistamisel kinnipeetav minimaalsumma on mitte vähem kui 150 EEKi inimese kohta
1.4.2. Grupi (üle 100 inimese grupp) pileti/broneeringu tühistamine:
• 40-20 päeva enne reisi toimumist makstakse tagasi 90% piletite hinnast *
• 19-10 päeva enne reisi toimumist makstakse tagasi 50% piletite hinnast *
• alla 10 tööpäeva enne reisi väljumist raha tagasimaksmist ei toimu
* tühistamisel kinnipeetav minimaalsumma on mitte vähem kui 150 EEKi inimese kohta
1.4.3. Tava- ja hotellipaketi grupi (üle 10 inimese grupp ) pileti/broneeringu tühistamine:
• 30 –23 päeva enne reisi toimumist makstakse tagasi 80% pileti hinnast *
• 22-9 päeva enne reisi toimumist makstakse tagasi 50% pileti hinnast *
• 8-3 päeva enne reisi toimumist makstakse tagasi 30% pileti hinnast *
• alla 72 tunni enne reisi väljumist raha tagasimaksmist ei toimu
* tühistamisel kinnipeetav minimaalsumma on mitte vähem kui 450 EEKi inimese kohta
1.4.4. Tava- ja hotellipaketi grupi (üle 100 inimese grupp) pileti/broneeringu tühistamine:
• 50-30 päeva enne reisi toimumist makstakse tagasi 80% piletite hinnast *
• 29-20 päeva enne reisi toimumist makstakse tagasi 50% piletite hinnast *
• 19-14 päeva enne reisi toimumist makstakse tagasi 30% piletite hinnast*
• alla 14 tööpäeva enne reisi väljumist raha tagasimaksmist ei toimu
* tühistamisel kinnipeetav minimaalsumma on mitte vähem kui 450 EEKi inimese kohta
1.5. Kasutamata pilet
Kindlale reisile (päev ja kellaeg) vormistatud piletit on võimalik muuta hiljemalt 48 tundi enne reisi väljumist. Kui kindla reisi toimumise aeg jääb muutmata ja pilet märgitud kuupäeval ja kellaajal kasutamata, kaotab pilet kehtivuse ning hilisemaid pretensioone ei arvestata.
Haigestumise korral tuleb pilet muuta enne reisi toimumist ning arstitõendi esitamisel kinnipeetav summa on mitte vähem kui 150 EEK reisija kohta.
1.6. Kaotatud pilet
Kaotatud pileteid asendatakse vaid juhul kui kõik piletil kirjas olevad reisijad esitavad oma isikuttõendava dokumendi ning pileti asenduse eest tuleb tasuda vastavalt 50 EEK ühe reisija kohta. Gruppide puhul kadunud pileteid ei asendatata.
1.7. Piletite registreerimine (check-in)
Reisija on kohustatud esitama kassas passi või ID kaarti. Piletite registreerimine algab 1 tund 30 minutit enne laeva väljumist. Piletid tuleb registreerida hiljemalt 30 minutit enne laeva väljumist. Pileti registreerimisel saab reisija pardakaardi, mis on laevale pääsu aluseks. Pardakaart kehtib ainult märgitud reisile. Kaotatud pardakaarte ei asendata, vaid tuleb osta uus pilet. Pääs laeva lõpeb 15 minutit enne laeva väljumist. Lindaliini AS’il on õigus hilinenud reisijate kohad uuesti välja müüa.
1.8. Pass ja Viisa
Eestist lahkudes riigipiiri ületaval Eesti kodanikul peab olema reisidokument (Eesti kodaniku pass, ID kaart, diplomaatiline pass või muu isikut tõendavate dokumentide seaduses sätestatud dokument). Eesti riigipiiri ületaval välismaalasel peab olema kehtiv välisriigi reisidokument. Eesti kodanikele on Soome Vabariiki sissesõit viisavaba. Reisija on ise kohustatud hoolitsema oma kehtivate reisidokumentide olemasolu eest. Lindaliini AS ei hüvita reisijale laevapiletit, kui reis jääb toimumata puudulikult vormistatud või kehtetu reisidokumendi tõttu. Lisainfot vaata Eesti Välisministeeriumi kodulehelt www.vm.ee
2. Muud juhud
2.1. Reisi ärajäämine
Firma juhtkond ei vastuta reisigraafikust kõrvalekaldumiste eest (hilinemised väljumis- ja sissetulekuaegades või väljumiste tühistamised) kui see on põhjustatud ilmastikutingimustest või muudest Lindaliini AS-ist olenemata asjaoludest (force majeure, tolli ja piiriületus ning tehnilised põhjused). Reisi ärajäämisel ilmastikutingimuste või muudest Lindaliini AS-ist olenemata asjaoludest kliendile tekkinud lisakulu, samuti saamata jäänud tulu ei kompenseerita. Reisijale ei hüvitata Lindaliini AS-ist mitteolenevatel põhjustel tekkinud kulutusi s.h tolli- ja piiriületusprobleemid, ilmastikuoludest tingitud muudatused ning tehnilised põhjused. Juhul kui laev ilmastikuolude (üle 15 m/s tuul ja/või lainekõrgus üle 3 meetri) või tehniliste põhjuste tõttu ei välju, saab laevapiletit kasutada vastavalt sadamas asuvast piletikassast saadud informatsioonile:
• Lindaliini laevadel
• Samal päeval teiste laevakompaniide laevadel (lepingulistel), vastavalt sobivusele ja kohtade olemasolule (v.a. Economy seeriapiletiga ja eripakkumised). Lindaklassi piletiga ei suunata teiste laevakompaniide äriklassi.
• Soovi korral tagastatakse laevapileti maksumus 100% (tagasimakseid sooritatakse 1 kuu jooksul ärajäänud reisist)
• Võimalus kasutada sama piletit hooaja lõpuni kliendile sobival Lindaliini reisil (vabade kohtade olemasolul, soovitame teha uue broneeringu)
2.2. Seeriapilet (müüvad ainult LindaLine Express kassad)
Seeriapilet on maksevahend, mida saab kasutada ainult Lindaliini AS laevadega sõitmisel. Seeriapiletitele kehtivad üldised reisitingimused, samas kehtivad ka järgnevad eritingimused:
• Seeriapilet on kehtiv 2 aastat.
• Seeriapilet ei ole personaalne, kuid kaarti saab kasutada samal reisil ainult üks isik.
• Seeriapileti omanik teatab enne broneeringu tegemist oma seeriapileti numbri ja omaniku nime. • Kõik lunastamata broneeringud, mida tehakse seeriapiletiga ja ei muudeta enne reisi väljumist, võetakse seeriapiletilt maha.
• Sadamasse tulles trükitakse füüsilise seeriapileti olemasolul pilet ja pardakaart. Piletite registreerimine algab 1 tund 30 minutit enne laeva väljumist. Pardakaart tuleb vormistada hiljemalt 30 minutit enne laeva väljumist tavalises järjekorras. Pääs laevale lõppeb 15 minutit enne laeva väljumist.
• Seeriapileti omanikul on võimalik koht broneerida läbi interneti www.lindaliini.ee
• Seeriapilet annab 10% soodustust terminali ning laeva poes tehtavatest ostudest v.a. ajalehed, ajakirjad ja tubakatooted.
• Seeriapiletiga ei saa reisida lemmikloom.
2.2.1. Reisi ärajäämine (v.a. Economy seeriapilet)
Reiside ärajäämise puhul suunab Lindaliini AS oma reisijad lepingulistele laevadele (vastavalt kohtade olemasolule), kuid seeriapileti omanik peab kassast läbi tulema ning võtma seeriapiletilt reisi ehk vormistama broneeringu piletiks, alles siis on võimalik minna teise, lepingulise laevaga.
2.2.2. Seeriapileti kadumine
Seeriapileti kaotamise puhul peab kaardi omanik külastama Lindaliini kassat ning täitma vastava vormi kaardi kadumise/varastamise kohta ning esitama isikuttõendava dokumendi, mille alusel võetakse avaldus vastu. Uue seeriapileti saab omandada vastavalt hinnakirjas määratud hinnale: 80EEKi, sealjuures jäävad seeriapiletile alles reisid mis on kasutamata. Avaldusi vaadatakse läbi tööpäeviti ning 1 tööpäeva möödudes on võimalik uus seeriapilet kätte saada. Lindaliini AS ei vastuta kaotatud seeriapileti kuritarvitamise eest.
2.3. Turvalisus/ Reisijate kohustused
Reisijad on kohustatud täitma Lindaliini AS-i poolt kehtestatud reegleid ja laeva kapteni korraldusi. AS Lindaliini ning selle esindajad jätavad endale õiguse laevale mitte lubada reisijaid, kes võivad häirida ja ohustada kaasreisijaid, iseennast või laeva turvalisust. Lindaliini AS-i personalil on õigus keelata laevalepääs reisijatele, kes on alkoholijoobes või tarvitanud narkootikume ning kelle käitumine on häiriv või ohustav või kes ei täida AS Lindaliini poolt kehtestatud reegleid. Lindaliini AS ei hüvita reisijale laevapiletit, kui reis jääb toimumata reisija süül ülaltoodud põhjustel. Reisijatel on keelatud juua laevas alkoholi, mis on ostetud maalt või laevakauplusest, suitsetada salongis ja baaris selleks mitte ettenähtud alas, siseneda eriloata ametiruumidesse (sh. kaptenisilda, masinaruumi, ahtritekile jm.).
2.4. Lemmikloom
Lemmikloomi tohib Lindaliini tiiburlaevadel vedada üksnes turistiklassis saatja järelvalve all, puuris või suukorviga. Lemmikloomale tuleb lunastada lemmiklooma pilet. Reisija on kohustatud jälgima, et lemmikloom ei häiri kaasreisijaid, laeva meeskonda ega ohusta laeva turvalisust. Nägemispuudega inimeste juhtkoerad reisivad tasuta. Reisija peab tagama nii lemmiklooma kui ka juhtkoera riiki sissetoomiseks ja väljaviimiseks vajalike dokumentide olemasolu. Lindaliini AS ei hüvita reisijale laevapiletit, kui reis jääb toimumata valesti vormistatud või puuduvate dokumentide tõttu.
2.5. Liikumispuudega, nägemis- või kuulmishäirega reisija
Turvalisuse tagamiseks soovitame liikumispuudega, nägemis- ja kuulmishäirega ning teistel abistajat vajavatel inimestel reisida vaid koos saatjaga (saatja puudumisel tuleb informeerida eelnevalt sadamas asuvat piletikassat). Nägemispuudega inimeste juhtkoerad reisivad tasuta.
2.6. Makseviisid
Tallinnas Lindaliini kassas on võimalik tasuda vaid Eesti kroonides ning kehtivad järgmised maksekaardid: kõik Eesti pangakaardid, VISA, Maestro, Mastercard, Eurocard ja Visa Electron.
Kõikidel Lindaliini laevadel on võimalik maksta nii Eurodes, kui ka Eesti kroonides ning kehtivad järgmised maksekaardid: kõik Soome pangakaardid, American Express, Diners Club, VISA, Eurocard, Mastercard.
Helsingis Lindaliini kassas on võimalik tasuda vaid Eurodes ning järgmiste maksekaartidega: Soome pangakaardid, American Express, Diners Club, VISA, Eurocard, Mastercard, Maestro ja Visa electron.
Linnahalli kaupluses on võimalik maksta Eesti kroonides ja Eurodes ning kehtivad järgmised maksekaardid: kõik Soome pangakaardid, American Express, Diners, Club, VISA, Eurocard, Mastercard ja kõik Eesti pangakaardid, VISA, Maestro, Mastercard, Eurocard ja Visa Electron.
2.7. Pretensioonid
Pretensioonid palume saata kirjalikult aadressil: Lindaliini AS, Ädala 4a, Tallinn 10614 “Pretensioonid” või e-mailiga ettepanek@lindaliini.ee. Pretensiooni võib esitada ka Lindaliini AS kodulehel www.lindaliini.ee
Pretensioon tuleb esitada 1 kuu jooksul pärast reisi toimumist. Pretensioonile vastame 1 kuu jooksul peale selle esitamist.
2.8 Leitud asjad
Laeva või mujale Lindaliini valdusesse kuuluvasse ruumi unustatud esemeid on võimalik küsida telefonil 6999 333 või saates e-maili aadressile info@lindaliini.ee.
2.9 Parkimine
Lindaliini terminali juures parklat ei ole. Parkida on võimalik Linnahalli sadama kõrvale.
3. Lindaliini reisijate ja nende pagasi veoeeskirjad
3.1. Veoleping ja selle subjektid
Käesolevas eeskirjas kirjeldatud sõidupiletina käsitletav veoleping on sõlmitud vedaja Lindaliini AS ja reisija vahel. Lindaliini AS ei teosta lastivedu ega võta vastutavale hoiule väärisesemeid (raha, väärtpaberid, kuld, hõbe, kalliskivid, kunstiesemed).
3.2. Rakendatav seadus.
Veolepingu puhul rakendatakse Eesti kaubandusliku meresõidu seadust või Soome mereseadust sõltuvalt sellest, kumb seadus kehtib volitatud kohtu asukohas. Kui ühegi seaduse sätted ei ole reisijate ja nende pagasi veol kohustusliku jõuga käesolevates eeskirjades silmas peetud volitatud kohtus, rakendatakse veolepingule 1974.a. Ateena konventsiooni, 29.03.1990 lisaprotokolliga muudetud kujul sätteid, mis puudutavad reisijate ja nende pagasi vedu meritsi.
3.3. Erimeelsuste lahendamine
Veolepingut puudutavad erimeelsused lahendatakse läbirääkimiste teel. Juhul kui pooled ei jõua vaidlusküsimustes kokkuleppele, siis lahendatakse vaidlused vastavalt kostja asukoha riigi kohtuorganites või poolte poolt kokku lepitud kohas. Kui veolepingu suhtes tuleb vastavalt eeltoodule rakendada Ateena konventsiooni, võib tüliküsimuse lahendada vastavalt hageja valikule ka kohtus, mis määratakse vastavalt artiklile 17, punkt 1 (b) ja (c).
3.4. Rakendusala
Reisijate ja nende pagasi transportimisel kohandatakse veolepingu ja rakendatava seaduse nõudeid. Meretransport hõlmab aega, mille jooksul reisija ja tema pagas on vedaja terminaalis lähtesadamas, laevas või vedaja sihtsadamas.